{"id":327,"date":"2025-04-02T06:55:01","date_gmt":"2025-04-02T04:55:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/?p=327"},"modified":"2025-04-02T06:55:36","modified_gmt":"2025-04-02T04:55:36","slug":"planes-de-gestion-de-crisis-de-las-organizaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/2025\/04\/02\/planes-de-gestion-de-crisis-de-las-organizaciones\/","title":{"rendered":"Planes de gesti\u00f3n de crisis de las organizaciones"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. OBJETIVO<\/h2>\n\n\n\n<p>Establecer un marco de acci\u00f3n para gestionar crisis dentro de la organizaci\u00f3n, minimizando el impacto en la reputaci\u00f3n, operaciones y relaciones con los stakeholders.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. IDENTIFICACI\u00d3N DE POSIBLES CRISIS<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Crisis operativa<\/strong>: Fallos en la producci\u00f3n, cadena de suministro, accidentes laborales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crisis reputacional<\/strong>: Esc\u00e1ndalos, difamaci\u00f3n en redes, problemas con clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crisis financiera<\/strong>: P\u00e9rdida de inversionistas, fraudes, quiebra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crisis tecnol\u00f3gica<\/strong>: Ciberataques, fallas en sistemas, p\u00e9rdida de datos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crisis legal<\/strong>: Demandas, incumplimientos regulatorios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. COMIT\u00c9 DE CRISIS<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Composici\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CEO o Director General (L\u00edder de crisis)<\/li>\n\n\n\n<li>Director de Comunicaci\u00f3n y RRPP<\/li>\n\n\n\n<li>Director de Operaciones<\/li>\n\n\n\n<li>Director Legal<\/li>\n\n\n\n<li>Director de Recursos Humanos<\/li>\n\n\n\n<li>Responsable de Seguridad Inform\u00e1tica<\/li>\n\n\n\n<li>Representantes clave de cada \u00e1rea afectada<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Funciones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Evaluar la gravedad de la crisis.<\/li>\n\n\n\n<li>Dise\u00f1ar estrategias de mitigaci\u00f3n y respuesta.<\/li>\n\n\n\n<li>Coordinar la comunicaci\u00f3n interna y externa.<\/li>\n\n\n\n<li>Supervisar la implementaci\u00f3n del plan de acci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Hacer seguimiento y evaluar medidas post-crisis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. PROTOCOLO DE RESPUESTA<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4.1. Activaci\u00f3n del Plan<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Identificaci\u00f3n y confirmaci\u00f3n de la crisis.<\/li>\n\n\n\n<li>Convocatoria inmediata del Comit\u00e9 de Crisis.<\/li>\n\n\n\n<li>Evaluaci\u00f3n de impacto y definici\u00f3n de prioridades.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4.2. Comunicaci\u00f3n de Crisis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interna:<\/strong> Notificaci\u00f3n a empleados, accionistas y equipos clave.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Externa:<\/strong> Declaraciones oficiales, redes sociales, medios de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Portavoz designado:<\/strong> Solo una persona debe comunicar la postura oficial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4.3. Estrategias de Control y Mitigaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Implementar medidas correctivas inmediatas.<\/li>\n\n\n\n<li>Asignar responsabilidades para la soluci\u00f3n del problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Monitoreo constante de la evoluci\u00f3n de la crisis.<\/li>\n\n\n\n<li>Control de da\u00f1os en redes sociales y medios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. SEGUIMIENTO Y RECUPERACI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Evaluaci\u00f3n post-crisis para identificar aprendizajes.<\/li>\n\n\n\n<li>Implementaci\u00f3n de mejoras para prevenir futuras crisis.<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicaci\u00f3n de las acciones correctivas a los stakeholders.<\/li>\n\n\n\n<li>Reforzamiento de la confianza y reputaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. SIMULACROS Y CAPACITACI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Simulacros anuales para evaluar la efectividad del plan.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacitaci\u00f3n continua a empleados y directivos en gesti\u00f3n de crisis.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis de casos anteriores para optimizar estrategias de respuesta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FUENTES.<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Libros y Gu\u00edas Especializadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>&#8220;Crisis Management: Planning for the Inevitable&#8221;<\/em> \u2013 Steven Fink.<\/li>\n\n\n\n<li><em>&#8220;The Crisis Manager: Facing Risk and Responsibility&#8221;<\/em> \u2013 Otto Lerbinger.<\/li>\n\n\n\n<li><em>&#8220;Managing the Unexpected: Resilient Performance in an Age of Uncertainty&#8221;<\/em> \u2013 Karl E. Weick &amp; Kathleen M. Sutcliffe.<\/li>\n\n\n\n<li><em>&#8220;Reputation Rules: Strategies for Building Your Company&#8217;s Most Valuable Asset&#8221;<\/em> \u2013 Daniel Diermeier.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Organismos Internacionales y Normas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>ISO 22361:2022<\/strong> \u2013 Directrices para la gesti\u00f3n de crisis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ISO 31000:2018<\/strong> \u2013 Gesti\u00f3n de riesgos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>FEMA (Federal Emergency Management Agency)<\/strong> \u2013 Estrategias de respuesta a crisis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Institute for Crisis Management (ICM)<\/strong> \u2013 Informes anuales y estudios sobre crisis empresariales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Art\u00edculos y Reportes de Consultoras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>McKinsey &amp; Company<\/strong> \u2013 Informes sobre resiliencia organizacional.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Deloitte Insights<\/strong> \u2013 An\u00e1lisis sobre crisis y gesti\u00f3n de riesgos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Casos de Estudio y Ejemplos Pr\u00e1cticos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Casos de crisis mal gestionadas<\/strong>: Volkswagen (Dieselgate 2015), United Airlines (pasajero expulsado 2017).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Generative Pretrained Transformer<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. OBJETIVO Establecer un marco de acci\u00f3n para gestionar crisis dentro de la organizaci\u00f3n, minimizando el impacto en la reputaci\u00f3n, operaciones y relaciones con los stakeholders. 2. IDENTIFICACI\u00d3N DE POSIBLES&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[],"class_list":["post-327","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articulos-de-interes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Planes de gesti\u00f3n de crisis de las organizaciones - obtenerclientes.es<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/2025\/04\/02\/planes-de-gestion-de-crisis-de-las-organizaciones\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Planes de gesti\u00f3n de crisis de las organizaciones - obtenerclientes.es\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"1. OBJETIVO Establecer un marco de acci\u00f3n para gestionar crisis dentro de la organizaci\u00f3n, minimizando el impacto en la reputaci\u00f3n, operaciones y relaciones con los stakeholders. 2. IDENTIFICACI\u00d3N DE POSIBLES&hellip;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/2025\/04\/02\/planes-de-gestion-de-crisis-de-las-organizaciones\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"obtenerclientes.es\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-04-02T04:55:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-02T04:55:36+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin2145\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin2145\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/2025\/04\/02\/planes-de-gestion-de-crisis-de-las-organizaciones\/\",\"url\":\"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/2025\/04\/02\/planes-de-gestion-de-crisis-de-las-organizaciones\/\",\"name\":\"Planes de gesti\u00f3n de crisis de las organizaciones - obtenerclientes.es\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-04-02T04:55:01+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-02T04:55:36+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/#\/schema\/person\/17093ff691ed77c18c956d36a6cdfb62\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/2025\/04\/02\/planes-de-gestion-de-crisis-de-las-organizaciones\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/2025\/04\/02\/planes-de-gestion-de-crisis-de-las-organizaciones\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/2025\/04\/02\/planes-de-gestion-de-crisis-de-las-organizaciones\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Planes de gesti\u00f3n de crisis de las organizaciones\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/\",\"name\":\"obtenerclientes.es\",\"description\":\"Captamos clientes para tu empresa.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/#\/schema\/person\/17093ff691ed77c18c956d36a6cdfb62\",\"name\":\"admin2145\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1e338ebd37da6ad10ffe210040cf342f441736e550d3f43bfccdf3c333cf74a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1e338ebd37da6ad10ffe210040cf342f441736e550d3f43bfccdf3c333cf74a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"admin2145\"},\"sameAs\":[\"http:\/\/obtener.cluster021.hosting.ovh.net\"],\"url\":\"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/author\/admin2145\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Planes de gesti\u00f3n de crisis de las organizaciones - obtenerclientes.es","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/2025\/04\/02\/planes-de-gestion-de-crisis-de-las-organizaciones\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Planes de gesti\u00f3n de crisis de las organizaciones - obtenerclientes.es","og_description":"1. OBJETIVO Establecer un marco de acci\u00f3n para gestionar crisis dentro de la organizaci\u00f3n, minimizando el impacto en la reputaci\u00f3n, operaciones y relaciones con los stakeholders. 2. IDENTIFICACI\u00d3N DE POSIBLES&hellip;","og_url":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/2025\/04\/02\/planes-de-gestion-de-crisis-de-las-organizaciones\/","og_site_name":"obtenerclientes.es","article_published_time":"2025-04-02T04:55:01+00:00","article_modified_time":"2025-04-02T04:55:36+00:00","author":"admin2145","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"admin2145","Tiempo de lectura":"2 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/2025\/04\/02\/planes-de-gestion-de-crisis-de-las-organizaciones\/","url":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/2025\/04\/02\/planes-de-gestion-de-crisis-de-las-organizaciones\/","name":"Planes de gesti\u00f3n de crisis de las organizaciones - obtenerclientes.es","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/#website"},"datePublished":"2025-04-02T04:55:01+00:00","dateModified":"2025-04-02T04:55:36+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/#\/schema\/person\/17093ff691ed77c18c956d36a6cdfb62"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/2025\/04\/02\/planes-de-gestion-de-crisis-de-las-organizaciones\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/2025\/04\/02\/planes-de-gestion-de-crisis-de-las-organizaciones\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/2025\/04\/02\/planes-de-gestion-de-crisis-de-las-organizaciones\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Planes de gesti\u00f3n de crisis de las organizaciones"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/#website","url":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/","name":"obtenerclientes.es","description":"Captamos clientes para tu empresa.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/#\/schema\/person\/17093ff691ed77c18c956d36a6cdfb62","name":"admin2145","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1e338ebd37da6ad10ffe210040cf342f441736e550d3f43bfccdf3c333cf74a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1e338ebd37da6ad10ffe210040cf342f441736e550d3f43bfccdf3c333cf74a?s=96&d=mm&r=g","caption":"admin2145"},"sameAs":["http:\/\/obtener.cluster021.hosting.ovh.net"],"url":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/author\/admin2145\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/327","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=327"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/327\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":329,"href":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/327\/revisions\/329"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=327"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=327"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.obtenerclientes.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=327"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}